Comunicación Efectiva en el Trabajo
MODALIDAD
Asincrónico
DURACIÓN
40 hrs.
MÓDULOS
4
Objetivo general del curso
Aplicar técnicas de comunicación efectiva en alcanzar los objetivos propuestos mediante prácticas conversacionales adecuadas a nivel personal y laboral
Este curso contiene 4 módulos
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Objetivo: Reconocer Los Conceptos Básicos De La Comunicación Y Sus Componentes
- Qué es la comunicación?
- Proceso de comunicación (Shannon y Weaver)
- Componentes paralingüísticos y extralingüísticos
- Axiomas de la comunicación (Paul Watzlawick)
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Objetivo: Identificar Los Conceptos De Comunicación Verbal Y No Verbal.
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal (Albert Mehrabian)
- Barreras de la comunicación
- Escucha activa y asertividad (Carl Rogers)
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EMPÁTICA
Objetivo: Utilizar Las Técnicas De Comunicación Efectiva En La Interacción Asertiva Y Empática.
- Asertividad (Manuel J. Smith)
- Empatía (Daniel Goleman)
- Técnicas de comunicación efectiva
- Estrategias para superar barreras comunicativas
MANEJO DE CONFLICTOS Y TRABAJO EN EQUIPO
Objetivo: Aplicar Las Técnicas De Manejo De Conflictos En La Gestión De Equipos De Alto Rendimiento.
- Conceptos generales del conflicto
- Ciclo y niveles del conflicto
- Tipos de conflictos
- Estilos y estrategias en la resolución de un conflicto (Kenneth Thomas y Ralph Kilmann)
- Resolución de conflictos
- Negociación y sus etapas (William Ury)
- Mediación
- La importancia de la actitud positiva
- Diferencias entre grupo de trabajo y equipo de Trabajo
- Etapas de formación en un equipo de trabajo (BruceTuckman)
- Las 5C del trabajo en equipo
- Resiliencia
- Gestión de equipos de alto rendimiento
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