Gestión de Conflictos y Negociación: Liderazgo en Acción
MODALIDAD
DURACIÓN
MÓDULOS
Objetivo general del curso
Este curso contiene 3 módulos
EL CONFLICTO EN EQUIPOS DE TRABAJO, SUS ETAPAS Y LOS DISTINTOS ESTILOS DE AFRONTAMIENTO
Objetivo: Conocer El Enfoque Teórico Básico Del Conflicto En Entornos Laborales Y Los Diferentes Estilos Para La Resolución De Los Mismos.
- Definición y tipos de conflictos
- Causas comunes de conflictos en equipos
- Etapas del ciclo del conflicto
- Niveles de conflicto (intrapersonal, interpersonal, intragrupal, intergrupal)
- Conflictos de tarea
- Conflictos de relación
- Conflictos de proceso
- Conflictos estructurales
- Modelos de estilos de resolución de conflictos (Thomas Kilmann, Pruitt y Rubin)
- Estrategias colaborativas, competitivas, de compromiso, evitativas y acomodativas
- Técnicas de intervención y resolución.
- Herramientas prácticas para identificar y abordar conflictos
- Habilidades de comunicación asertiva
NEGOCIACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN PACÍFICA DE LOS CONFLICTOS
Objetivo: Reconocer Las Técnicas De Negociación Para Resolver Conflictos Laborales, Considerando Los Elementos Claves Y El Proceso De Una Negociación Exitosa
- Definición y propósito de la negociación
- Diferencias entre negociación y otros métodos de resolución de conflictos
- Elementos Esenciales de la Negociación Alternativas (BATNA – Best Alternative to a NegotiatedAgreement), Intereses, Comunicación, Relación
- Etapas y pasos en el proceso de negociación
- Preparación,ejecución y seguimiento
- Qué son las emociones y cómo se relacionan con la negociación.
- Consecuencias de no saber manejar las emociones.
- Técnicas para el auto control emocional.
- Comunicación asertiva y escucha activa.
- Técnicas para ser mejores comunicadores.
- Manejo de emociones y tensiones en la negociación
INNOVACIÓN Y TENDENCIAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
Objetivo: Aplicar Las Técnicas En La Gestión De Conflictos Y Negociación En Entornos Modernos, Incluyendo El Uso De Tecnologías Emergentes Y La Adaptación A Cambios Rápidos En El Entorno Laboral
- Gestión de Conflictos en Entornos Virtuales
- Desafíos y oportunidades de la resolución de conflictos en equipos remotos
- Herramientas y plataformas para la mediación y negociación virtual
- Estrategias para mantener la cohesión y resolver conflictos en equipos dispersos geográficamente
- Uso de inteligencia artificial en la mediación y resolución de conflictos
- Plataformas de resolución de disputas en línea (ODR – Online Dispute Resolution)
- Conflictos Multiculturales
- Estrategias para la inclusión y la equidad en la gestión de conflictos
- Liderazgo en la Resolución de Conflictos
- Sostenibilidad en la Resolución de Conflictos
- Evaluación y Seguimiento de la Resolución de Conflictos
- Tendencias Futuras en la Gestión de Conflictos y Negociación
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