Operaciones de Caja y Atención Financiera Profesional
MODALIDAD
Sincrónico
DURACIÓN
48 hrs.
MÓDULOS
6
Objetivo general del curso
Aplicar técnicas de servicios de cajas y tesorerías e instituciones financieras.
Este curso contiene 6 módulos
Sistema Financiero
Objetivo: Identificar el sistema financiero
- Introducción al sistema financiero
- El Banco Central de Chile
- La Casa Moneda
- Superintendencia de Bancos e Instituciones
- Financieras
- Intermediarios financieros
- Bancos
- Normas internacionales
Productos Bancarios
Objetivo: Identificar los productos del sistema financiero bancario
- Productos Bancarios: cuentas corrientes, cuentas de ahorro y tarjetas de crédito
- Créditos de consumo, créditos hipotecarios y Mutuos
- Cobranzas
- Leasing
- Mercado de capitales e inversiones
- Pago de Servicios
- Impuestos
- Productos De Tesorería
- Productos De Moneda Extranjera
Funciones del Cajero
Objetivo: Identificar las funciones del cajero
- Funciones del cajero
- El rol del cajero
- Descripción de funciones deberes y obligaciones
- Equipamiento y periféricos utilizados para el desarrollo de las funciones
- Recuento y ordenamiento efectivo
- Cuadratura y rendición de traspasos de dinero
Reconocimiento de Dinero
Objetivo: Aplicar técnicas para reconocimiento de dinero falso
- Detección de circulante falsificado
- Características de papel moneda de circulación en Chile
- Características de papel moneda dólar
- Características de papel moneda euro
- Sistemas de seguridad papel moneda
Ética Laboral
Objetivo: Utilizar la ética en el trabajo
- Ética en la labor del cajero
- Conceptos y aplicaciones a la función de manejo de valores
- Relación con clientes y consecuencias de malas decisiones
- Normas nacionales e internacionales
- Sanciones penales
- Situaciones de blanqueo dinero en la banca
Calidad de Servicio
Objetivo: Aplicar protocolo de atención al cliente
- Calidad de servicio
- Factores claves de excelencia en el servicio
- Protocolos de atención al cliente
- Manejo de clientes difíciles
- Claves para una comunicación efectiva
¿Necesitas más información o que te contactemos?
Otros cursos relacionados